電話でお客様応対させていただいている以上、どうしたってクレームとは無縁でいられません。明らかにこちらのミスの場合はまだよくて(良くはないけど対応はしやすい）、完全にお客さんの勘違いの場合や、相手の言い分ももっともだけどこちらにも非がない場合…
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